CENTEL เชื่อว่ามิติสังคมเป็นองค์ประกอบหลักในการขับเคลื่อนสังคมให้เปลี่ยนผ่านสู่ความยั่งยืนในระยะยาว ทั้งนี้ เราตระหนักถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อชุมชนจากการดำเนินธุรกิจ แนวปฏิบัติทางธุรกิจของ CENTEL จึงถูกออกแบบให้ยึดหลักการด้านสังคมเป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญของกระบวนการตัดสินใจ
เรามุ่งมั่นในการสนับสนุนและยกระดับคุณภาพชีวิตของชุมชนในพื้นที่ที่เราดำเนินงาน เพื่อให้เติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน
เป้าหมายสำคัญด้านสังคมและการดำเนินงานของเราประกอบด้วย การเคารพและส่งเสริมสิทธิมนุษยชน การพัฒนาทรัพยากรบุคคล การเสริมสร้างความเป็นอยู่ที่ดีและความปลอดภัยของผู้มีส่วนได้เสีย การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี และการปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการมีส่วนร่วม (Diversity, Equity, and Inclusion – DEI)
ความมุ่งมั่นนี้ช่วยให้ CENTEL สามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ท่ามกลางสภาพแวดล้อมและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียที่เปลี่ยนแปลงไป
CENTEL ตระหนักถึงความสำคัญของประเด็นสิทธิมนุษยชนที่มีความอ่อนไหว (Sensitive issue) และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากกิจกรรมทางธุรกิจ ด้วยเหตุนี้ เราจึงให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการอย่างรับผิดชอบ เพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานขององค์กรปราศจากการละเมิดสิทธิมนุษยชน สะท้อนถึงความเคารพต่อสิทธิมนุษยชน และสอดคล้องกับหลักธรรมาภิบาลที่ดี
เรายึดมั่นในหลักสิทธิมนุษยชนตามที่ระบุไว้ในนโยบายสิทธิมนุษยชนขององค์กร ซึ่งอ้างอิงจากกรอบสากล ได้แก่ หลักการชี้แนะของสหประชาชาติว่าด้วยธุรกิจกับสิทธิมนุษยชน (UN Guiding Principles on Business and Human Rights – UNGPs) หลักการสิทธิเด็กและหลักการทางธุรกิจ (Children's Rights and Business Principles - CRBP) ข้อตกลงโลกแห่งสหประชาชาติ (UN Global Compact – UNGC) มาตรฐานขององค์การแรงงานระหว่างประเทศ (ILO) และเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (SDGs)
แนวปฏิบัติเหล่านี้เป็นแม่แบบในการดำเนินงานภายในองค์กร ตลอดจนการสร้างความร่วมมือระหว่างพันธมิตรทางธุรกิจ เพื่อช่วยลดความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชน และสร้างโอกาสในการส่งเสริมและปกป้องสิทธิมนุษยชนในกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
นอกจากนี้ บริษัทดำเนินการทบทวนกระบวนการตรวจสอบสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้าน (Human Rights Due Diligence: HRDD) เป็นประจำทุกปี และจัดให้มีการประเมินอย่างครอบคลุมทุก ๆ 3 ปี โดยการประเมินทบทวนครั้งถัดไปมีกำหนดดำเนินการในปี 2569 เพื่อให้แนวทางการดำเนินงานของบริษัทยังคงสามารถตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียที่เปลี่ยนแปลงไป และความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนที่เกิดขึ้นใหม่ได้อย่างเหมาะสม
บริษัทมุ่งมั่นในการเสริมสร้างการบริหารจัดการความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนตลอดห่วงโซ่คุณค่า ซึ่งรวมถึงการยกระดับการประเมินความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนสำหรับคู่ค้าระดับ Tier 1 ที่สำคัญ โดยตั้งเป้าหมายให้ครอบคลุมร้อยละ 100 ภายในปี 2573
CENTEL เชื่อมั่นว่า พนักงานคือทรัพยากรที่มีคุณค่าและเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญในการเสริมสร้างความยืดหยุ่นและขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรอย่างยั่งยืน ด้วยเหตุนี้ องค์กรจึงให้ความสำคัญกับการบริหารทรัพยากรบุคคลอย่างเป็นระบบ โดยยึดหลักมาตรฐานสากลและข้อกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
เพื่อส่งเสริมการดูแลแรงงานอย่างทั่วถึงและเป็นธรรม CENTEL ได้จัดตั้ง คณะกรรมการสวัสดิการ คณะกรรมการลูกจ้าง และคณะทำงานด้านสวัสดิการ เพื่อกำกับดูแลและส่งเสริมการปฏิบัติตามหลักสิทธิมนุษยชนในสถานที่ทำงาน โดยมุ่งเน้นความเสมอภาค ไม่เลือกปฏิบัติต่อพนักงาน ไม่ว่าจะมีความแตกต่างด้านเชื้อชาติ เพศ อายุ ศาสนา สถานะทางสังคม หรือพื้นเพส่วนบุคคล พร้อมทั้งสนับสนุนให้เกิดสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย มีเวลาทำงานที่เหมาะสม และคำนึงถึงสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน
นอกจากนี้ CENTEL ยังส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับ ความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการมีส่วนร่วม (Diversity, Equity, and Inclusion – DEI) อย่างแท้จริงในทุกระดับของการดำเนินงาน
องค์กรยังให้ความสำคัญกับการ ทบทวนและปรับปรุงสวัสดิการและค่าตอบแทนอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สอดคล้องกับบริบทของสังคมและเศรษฐกิจในปัจจุบัน โดยมีเป้าหมายเพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของพนักงานและครอบครัวอย่างยั่งยืน
CENTEL ตระหนักว่าทรัพยากรบุคคลเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจอย่างยั่งยืนและต่อเนื่อง พนักงานทุกคนถือเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่าและมีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร บริษัทจึงให้ความสำคัญกับการติดตามผลตอบแทนจากการลงทุนด้านทรัพยากรบุคคล (Human Capital Return on Investment: HC ROI) เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจโดยรวม
บริษัทมุ่งพัฒนาการบริหารทรัพยากรบุคคลสู่รูปแบบ Human Resource Business Partner (HRBP) ควบคู่กับการส่งเสริมศักยภาพของพนักงานผ่านโครงการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะอย่างครอบคลุม รวมถึงการเสริมสร้างความสามารถในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ นอกจากนี้ บริษัทยังนำข้อมูลเชิงวิเคราะห์ด้านทรัพยากรบุคคล (People Analytics) มาใช้สนับสนุนการวางแผนอัตรากำลังเชิงกลยุทธ์ และดำเนินการวางแผนสืบทอดตำแหน่ง (Succession Planning) สำหรับตำแหน่งสำคัญ เพื่อสร้างความต่อเนื่องในการดำเนินธุรกิจ
CENTEL ยังมุ่งมั่นในการส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่ตั้งอยู่บนพื้นฐานของการให้เกียรติและเคารพซึ่งกันและกัน พร้อมทั้งสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เอื้อต่อสุขภาวะทั้งด้านร่างกายและจิตใจของพนักงาน เพื่อยกระดับองค์กรสู่การเป็นสถานที่ทำงานที่ได้รับความเชื่อมั่นและความผูกพันจากบุคลากร (Employer of Choice)
CENTEL มุ่งมั่นในการจัดให้มีสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยภายใต้ขอบเขตการดำเนินงาน สำหรับผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ทั้งพนักงาน ลูกค้า คู่ค้า และพันธมิตรทางธุรกิจ โดยบริษัทดำเนินการตรวจสอบพื้นที่ปฏิบัติงานและจัดอบรมด้านความปลอดภัยอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานทุกด้านเป็นไปตามมาตรฐานด้านความปลอดภัยที่กำหนด นอกจากนี้ ยังดำเนินการระบุอันตรายและประเมินความเสี่ยง (Hazard Identification and Risk Assessment) เพื่อบ่งชี้ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น พร้อมกำหนดมาตรการป้องกันและลดผลกระทบที่เหมาะสม รวมถึงการจัดหาอุปกรณ์เพิ่มเติมเพื่อยกระดับความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน และปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการทำงานและให้สอดคล้องกับนโยบายด้านอาชีวอนามัย ความปลอดภัย และสภาพแวดล้อมในการทำงานของบริษัท
บริษัทมีเป้าหมายสูงสุดในการบรรลุอัตราการบาดเจ็บจากการทำงานจนถึงขั้นหยุดงาน (Lost Time Injury Frequency Rate: LTIFR) เป็นศูนย์ และรักษาระดับการเสียชีวิตจากการทำงานเป็นศูนย์อย่างต่อเนื่อง เพื่อสนับสนุนเป้าหมายดังกล่าว บริษัทให้ความสำคัญกับการระบุอันตราย การประเมินผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น และการรายงานผลต่อคณะกรรมการอาชีวอนามัยและความปลอดภัย (Occupational Health and Safety Committee: OHSC) รวมถึงผู้บริหารระดับสูง เพื่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องสามารถนำข้อมูลไปกำหนดมาตรการควบคุมที่มีประสิทธิภาพ และพัฒนาระบบการจัดการด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง
ที่ CENTEL เรามุ่งมั่นในการเติบโตอย่างยั่งยืน โดยการสร้างคุณค่าร่วมทั้งต่อธุรกิจและชุมชนที่เราให้บริการ แนวทางการดำเนินงานของเรามุ่งเน้น 3 แกนหลัก ได้แก่ การดำเนินโครงการเพื่อชุมชน (Community Project) นวัตกรรมทางธุรกิจ (Business Innovation) และการจัดซื้ออย่างรับผิดชอบ (Responsible Procurement)
บริษัทจึงขับเคลื่อนโครงการและกิจกรรมที่ส่งเสริมการแบ่งปันความรู้ การพัฒนาศักยภาพแรงงาน การสร้างงาน การสร้างรายได้ การอนุรักษ์วัฒนธรรมและมรดกท้องถิ่น รวมถึงการส่งเสริมความเท่าเทียมและผลิตภัณฑ์ชุมชน นอกจากนี้ เรายังสนับสนุนและส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมในกิจกรรมจิตอาสาอย่างต่อเนื่อง
เรามุ่งเน้นการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียอย่างใกล้ชิด โดยเฉพาะชุมชนท้องถิ่น เพื่อทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวัง ผ่านการสำรวจความคิดเห็นของชุมชน ช่องทางการสื่อสารที่เข้าถึงได้ และกลไกรับเรื่องร้องเรียนที่โปร่งใส เพื่อให้สามารถแก้ไขข้อกังวลได้อย่างรวดเร็ว เป็นธรรม และเหมาะสม
เพื่อเพิ่มประสิทธิผลของการดำเนินงาน เรามีแนวคิดการประเมินผลตอบแทนทางสังคมจากการลงทุน (Social Return on Investment: SROI) มาใช้ในอนาคต เพื่อเชื่อมโยงโครงการเพื่อชุมชนให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ และสร้างผลลัพธ์เชิงสังคม เศรษฐกิจ และสิ่งแวดล้อมที่สามารถวัดผลได้อย่างเป็นรูปธรรม
