ที่ CENTEL เราตระหนักว่าการกำกับดูแลกิจการที่ดีเป็นรากฐานสำคัญของการดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรม การสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้มีส่วนได้เสีย และการเติบโตในทุกมิติของ ESG ได้อย่างยั่งยืน เราเชื่อว่าการบูรณาการด้านการกำกับดูแล การบริหารความเสี่ยง และการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างมีประสิทธิภาพ จะช่วยให้องค์กรสามารถบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ได้อย่างมีธรรมาภิบาล (Principled Performace) พร้อมทั้งสร้างคุณค่า ปกป้องคุณค่า และขับเคลื่อนการพัฒนาอย่างต่อเนื่องให้กับผู้มีส่วนได้เสีย
เรามุ่งมั่นในการรักษามาตรฐานสูงสุดด้านการกำกับดูแลกิจการ ผ่านนโยบายที่ครอบคลุม การทบทวนอย่างสม่ำเสมอ และการยึดมั่นปฏิบัติตามจรรยาบรรณทางธุรกิจอย่างเคร่งครัด โดยคณะกรรมการบริษัท ผู้บริหาร และพนักงานทุกคน ยึดถือหลักการดังกล่าวในการดำเนินปฏิบัติหน้าที่
นอกจากนี้ CENTEL ยังส่งเสริมความโปร่งใส ความรับผิดชอบ และแนวปฏิบัติทางธุรกิจอย่างรับผิดชอบตลอดห่วงโซ่คุณค่า ผ่านการสื่อสารมาตรฐานและความคาดหวังด้านการกำกับดูแลแก่คู่ค้า พันธมิตรทางธุรกิจ และผู้มีส่วนได้เสียอย่างต่อเนื่อง
CENTEL มุ่งมั่นในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) อย่างเคร่งครัด และบูรณาการกับหลักเกณฑ์ อาทิ การประเมินด้านการกำกับดูแลกิจการของบริษัทจดทะเบียนไทย การประเมินการกำกับดูแลกิจการที่ดีของบริษัทจดทะเบียนในภูมิภาคอาเซียน (ACGS) ข้อตกลงโลกแห่งสหประชาชาติ (UNGC) เพื่อยกระดับมาตรฐานการกำกับดูแลกิจการให้เทียบเคียงระดับสากล
เราดำเนินธุรกิจบนหลักการของธรรมาภิบาลที่ดี โดยให้ความสำคัญกับจริยธรรม ความเป็นธรรม และความซื่อสัตย์สุจริต รวมถึงยึดมั่นในการต่อต้านการทุจริตและคอร์รัปชันในทุกรูปแบบ ทั้งนี้ บริษัทส่งเสริมความหลากหลายของคณะกรรมการ และพัฒนาโครงสร้างของคณะกรรมการ เพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วมที่ครอบคลุมและเสริมสร้างประสิทธิภาพในการกำกับดูแล
นอกจากนี้ CENTEL ยึดมั่นในหลักธรรมาภิบาลอันมั่นคงเพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และดำเนินการทบทวนและปรับปรุงจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจเป็นประจำทุกปี เพื่อให้สอดรับกับบริบททางสังคมที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ทั้งนี้เพื่อให้องค์กรสามารถสร้างคุณค่าในระยะยาว และสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อผู้มีส่วนได้เสีย สังคม และสิ่งแวดล้อม
นโยบายการบริหารความเสี่ยงของ CENTEL สอดคล้องกับแนวทางธรรมาภิบาลที่ดีและกรอบการบริหารความเสี่ยงขององค์กรตามมาตรฐาน COSO ERM 2017 โดยเราได้นำการบริหารความเสี่ยงมาบูรณาการเข้ากับกระบวนการวางแผนกลยุทธ์และการดำเนินงาน เพื่อระบุ ประเมิน และจัดการความเสี่ยงอย่างเชิงรุก พร้อมทั้งผนวกหลักความยั่งยืนเข้าไว้เพื่อเสริมสร้างความสามารถในการรับมือกับความเปลี่ยนแปลง และสร้างคุณค่าในระยะยาว
คณะกรรมการบริษัทได้จัดตั้ง คณะกรรมการบริหารความเสี่ยง การกำกับดูแล และความยั่งยืน เพื่อทำหน้าที่กำกับดูแลความเสี่ยงในระดับองค์กรให้เป็นไปในระดับที่ยอมรับได้ และกำหนดให้หน่วยงานตรวจสอบภายในตรวจสอบกระบวนการบริหารความเสี่ยง (Risk Management Process Audit) ทุก 2 ปี
การประเมินความเสี่ยงของ CENTEL ครอบคลุม 6 ด้านสำคัญ ได้แก่ ความเสี่ยงเชิงกลยุทธ์ การเงิน การดำเนินงาน การปฏิบัติตามกฎระเบียบ ESG และความเสี่ยงอุบัติใหม่ โดยมุ่งเน้นทั้งการลดความเสี่ยงและการใช้โอกาสทางธุรกิจอย่างสมดุล เพื่อให้สามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างมั่นคงและยั่งยืนในทุกสถานการณ์
CENTEL ให้ความสำคัญกับการตรวจสอบภายในในฐานะกลไกสำคัญในการส่งเสริมความโปร่งใส ความน่าเชื่อถือ และความยั่งยืนในการดำเนินธุรกิจ ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของการกำกับดูแลกิจการที่ดี
โดยหน่วยงานตรวจสอบภายในปฏิบัติงานอย่างเป็นอิสระ เพื่อให้มั่นใจถึงความเที่ยงธรรมและประสิทธิผลในการตรวจสอบและประเมินผล โดยยึดถือมาตรฐานวิชาชีพการตรวจสอบภายในที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล บุคลากรของหน่วยงานได้รับการรับรองคุณวุฒิวิชาชีพ อาทิ Certified Internal Auditor (CIA) และ Certified Professional Internal Auditor–Thailand (CPIAT) สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการรักษามาตรฐานวิชาชีพและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
เพื่อสนับสนุนการพัฒนาอย่างต่อเนื่องด้านการกำกับดูแลกิจการและความรับผิดชอบต่อองค์กร CENTEL อยู่ระหว่างการดำเนินการประเมินความพร้อมภายใน เพื่อยกระดับกระบวนการดำเนินงานและเตรียมความพร้อมสำหรับการประเมินคุณภาพจากหน่วยงานภายนอก ซึ่งมีแผนดำเนินการภายในปี 2573
CENTEL มุ่งมั่นในการจัดตั้งระบบที่มีความปลอดภัยเพื่อเสริมสร้างความมั่นคงทางไซเบอร์และการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล โดยเราได้กำหนดและดำเนินนโยบายสำคัญ เช่น นโยบายความเป็นส่วนตัว และ โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Infrastructure) เพื่อให้แนวทางการดำเนินธุรกิจตามหลักธรรมาภิบาลที่ดี ภายใต้การนำของประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี (Chief Technology Officer) และคณะทำงาน อาทิ หน่วยงานบริหารโครงสร้างพื้นฐานและการปฏิบัติการด้านความมั่นคงปลอดภัย (Secured Infrastructure & Operation Management) และหน่วยงานกำกับดูแล บริหารความเสี่ยงและการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Governance, Risk and Compliance Management) ซึ่งได้พัฒนากลไกและระบบที่สามารถป้องกันภัยคุกคามทางไซเบอร์ พร้อมทั้งเสริมสร้างความปลอดภัย ความลับ และความถูกต้องของข้อมูลให้เป็นไปตามมาตรฐานสากล (ISO/IEC 27001:2022)
นอกจากนี้ CENTEL ยังส่งเสริมวัฒนธรรมความตระหนักรู้ด้านความปลอดภัยข้อมูลในทุกระดับขององค์กร ผ่านการถ่ายทอดความรู้ การฝึกอบรมประจำปี และโครงการเสริมสร้างความตระหนักด้านความมั่นคงไซเบอร์ (Cyber Awareness) ซึ่งถือเป็นส่วนสำคัญในการเพิ่มทักษะและความพร้อมให้กับพนักงาน เพื่อให้สามารถระบุและจัดการความเสี่ยงทางไซเบอร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทั้งนี้เพื่อรักษาและยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า บริษัทมุ่งพัฒนาและนำเสนอนวัตกรรมและเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องในผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อให้แก่ลูกค้า และเสริมสร้างศักยภาพด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
บริษัทมุ่งมั่นในการรักษาคุณภาพการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรฐานของแบรนด์ครอบคลุมถึงข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและความยั่งยืน โดยมีการดำเนินการตรวจประเมินมาตรฐานภายในอย่างสม่ำเสมอ เพื่อรักษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการให้บริการ
นอกจากนี้ พนักงานยังได้รับการฝึกอบรมด้านการบริการที่คำนึงถึงความหลากหลาย (Inclusive Service Excellence) อย่างต่อเนื่อง เพื่อส่งมอบบริการที่เป็นเลิศ สะท้อนถึงคุณค่าด้านความหลากหลาย การเข้าถึงได้อย่างเท่าเทียม และการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
CENTEL ตระหนักถึงประเด็นสุขภาพและโภชนาการที่มีความซับซ้อนและเชื่อมโยงต่อความเป็นอยู่ที่ดีและคุณภาพชีวิตของผู้บริโภค เราจึงมุ่งมั่นในการนำเสนอผลิตภัณฑ์อาหารที่มีคุณภาพสูง ปลอดภัย และมีคุณค่าทางโภชนาการ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในแต่ละช่วงวัยและภาวะสุขภาพที่แตกต่างกัน รวมถึงเด็ก ผู้สูงอายุ ผู้ที่ใส่ใจสุขภาพ และกลุ่มเปราะบางอื่น ๆ
นอกจากนี้ บริษัทยังส่งเสริมความตระหนักรู้ด้านการดูแลสุขภาพเชิงป้องกัน (Preventive Healthcare) และโรคไม่ติดต่อเรื้อรัง (NCDs) เพื่อสนับสนุนการเลือกใช้ชีวิตที่มีสุขภาพดีมากขึ้น และมีส่วนร่วมในการยกระดับความเป็นอยู่ที่ดีของสังคมโดยรวม
ด้วยความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นในด้านการตรวจสอบย้อนกลับของวัตถุดิบ ความโปร่งใส จริยธรรม ความรับผิดชอบต่อสังคม และประสิทธิภาพด้านสิ่งแวดล้อมตลอดห่วงโซ่อุปทาน CENTEL จึงมุ่งมั่นพัฒนาระบบห่วงโซ่อุปทานที่ยั่งยืนและมีประสิทธิภาพ เพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
เราให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการทำงานร่วมกับคู่ค้า พันธมิตร เพื่อร่วมกันบริหารจัดการความเสี่ยงในห่วงโซ่อุปทานที่มีความซับซ้อน พร้อมทั้งส่งเสริมแนวปฏิบัติทางธุรกิจอย่างรับผิดชอบ โดยมีการสื่สารผ่านนโยบายจรรยาบรรณคู่ค้า จดหมายถึงคู่ค้า การประชุมคู่ค้าประจำปี ตลอดจนโครงการประเมินด้าน ESG ซึ่งครอบคลุมประเด็นด้านแรงงาน สิทธิมนุษยชน อาชีวอนามัยและความปลอดภัย จริยธรรมทางธุรกิจ และการจัดการด้านสิ่งแวดล้อม เป็นต้น
นอกจากนี้ เราได้บูรณาการหลักการประเมินคู่ค้าให้สอดคล้องกับกรอบมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล เช่น Global Sustainable Tourism Council เข้ากับกระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง อีกทั้ง ยังสนับสนุนการพัฒนาศักยภาพและการแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ เพื่อเสริมสร้างความสามารถในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า และสร้างคุณค่าอย่างยั่งยืนในระยะยาว