CENTEL ยึดมั่นในการกำกับดูแลกิจการที่ดี อันเป็นรากฐานสำคัญของการดำเนินธุรกิจที่มีจริยธรรม สร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้มีส่วนได้เสีย และการเติบโตอย่างยั่งยืนในทุกมิติของ ESG (สิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล) เรามุ่งมั่นในการยึดมั่นในมาตรฐานสูงสุดผ่านการกำหนดนโยบายที่ครอบคลุม การทบทวนอย่างสม่ำเสมอ และการปฏิบัติตามจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจอย่างเคร่งครัด กรรมการ ผู้บริหาร และพนักงานทุกคนจะต้องปฏิบัติตามแนวทางดังกล่าวอย่างเคร่งครัด และเรายังส่งเสริมความโปร่งใสและความรับผิดชอบในทุกขั้นตอนของห่วงโซ่คุณค่าผ่านการสื่อสารหลักการเหล่านี้ไปยังพันธมิตรทางธุรกิจและซัพพลายเออร์อย่างสม่ำเสมอ
CENTEL มุ่งมั่นในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) อย่างเคร่งครัด และบูรณาการกับหลักเกณฑ์การประเมินด้านการกำกับดูแลกิจการของบริษัทจดทะเบียนไทย เพื่อยกระดับมาตรฐานการกำกับดูแลกิจการให้เทียบเคียงระดับสากล
เราดำเนินธุรกิจบนหลักการของธรรมาภิบาลที่ดี โดยให้ความสำคัญกับจริยธรรม ความเป็นธรรม และความซื่อสัตย์สุจริต รวมถึงยึดมั่นในการต่อต้านการทุจริตและคอร์รัปชันในทุกรูปแบบ ทั้งนี้ บริษัทส่งเสริมความหลากหลายของคณะกรรมการ และพัฒนาโครงสร้างของคณะกรรมการ เพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วมที่ครอบคลุมและเสริมสร้างประสิทธิภาพในการกำกับดูแล
CENTEL ยึดมั่นในหลักธรรมาภิบาลอันมั่นคงเพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และดำเนินการทบทวนและปรับปรุงจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจเป็นประจำทุกปี เพื่อให้สอดรับกับบริบททางสังคมที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ทั้งนี้เพื่อให้องค์กรสามารถสร้างคุณค่าในระยะยาว และส่งมอบผลกระทบเชิงบวกต่อผู้มีส่วนได้เสีย สังคม และสิ่งแวดล้อม
นโยบายการบริหารความเสี่ยงของ CENTEL สอดคล้องกับแนวทางธรรมาภิบาลที่ดีและกรอบการบริหารความเสี่ยงขององค์กรตามมาตรฐาน COSO ERM 2017 โดยเราได้นำการบริหารความเสี่ยงมาบูรณาการเข้ากับกระบวนการวางแผนกลยุทธ์และการดำเนินงาน เพื่อระบุ ประเมิน และจัดการความเสี่ยงอย่างเชิงรุก พร้อมทั้งผนวกหลักความยั่งยืนเข้าไว้เพื่อเสริมสร้างความสามารถในการรับมือกับความเปลี่ยนแปลง และสร้างคุณค่าในระยะยาว
CENTEL มีแผนในการจัดให้มีการประเมินระบบการควบคุมภายในโดยผู้ตรวจสอบภายนอกทุก 5 ปี โดยกระบวนการดังกล่าวมีกำหนดแล้วเสร็จภายในปี 2570 เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจในระบบการควบคุมภายในและการบริหารจัดการความเสี่ยงในระดับองค์กร
CENTEL ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการตรวจสอบภายในในฐานะกลไกสำคัญที่ส่งเสริมความโปร่งใส ความน่าเชื่อถือ และความยั่งยืนในการดำเนินธุรกิจ ซึ่งเป็นหลักการพื้นฐานของการกำกับดูแลกิจการที่ดี หน่วยงานตรวจสอบภายในของ CENTEL ดำเนินงานอย่างเป็นอิสระ เพื่อให้การประเมินมีความเป็นกลางและมีประสิทธิภาพสูงสุด และสอดคล้องตามมาตรฐานการตรวจสอบภายในสากล ทั้งนี้ เพื่อยกระดับธรรมาภิบาลและความรับผิดชอบในองค์กรอย่างต่อเนื่อง
CENTEL มีแผนในการจัดให้มีการประเมินระบบการควบคุมภายในโดยผู้ตรวจสอบภายนอกทุก 5 ปี โดยกระบวนการดังกล่าวมีกำหนดแล้วเสร็จภายในปี 2570 เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจในระบบการควบคุมภายในและการบริหารจัดการความเสี่ยงในระดับองค์กร
CENTEL มุ่งมั่นในการจัดตั้งระบบที่มีความปลอดภัยเพื่อเสริมสร้างความมั่นคงทางไซเบอร์และการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล โดยเราได้กำหนดและดำเนินนโยบายสำคัญ เช่น นโยบายความเป็นส่วนตัว และ โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Infrastructure) เพื่อให้แนวทางการดำเนินธุรกิจตามหลักธรรมาภิบาลที่ดี ภายใต้การนำของประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี (Chief Technology Officer) และคณะทำงานได้พัฒนากลไกและระบบที่สามารถป้องกันภัยคุกคามทางไซเบอร์ พร้อมทั้งเสริมสร้างความปลอดภัย ความลับ และความถูกต้องของข้อมูลให้เป็นไปตามมาตรฐานสากล
นอกจากนี้ CENTEL ยังส่งเสริมวัฒนธรรมความตระหนักรู้ด้านความปลอดภัยข้อมูลในทุกระดับขององค์กร ผ่านการถ่ายทอดความรู้ การฝึกอบรมประจำปี และโครงการเสริมสร้างความตระหนักด้านความมั่นคงไซเบอร์ (Cyber Awareness) ซึ่งถือเป็นส่วนสำคัญในการเพิ่มทักษะและความพร้อมให้กับพนักงาน เพื่อให้สามารถระบุและจัดการความเสี่ยงทางไซเบอร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ลูกค้าเป็นหนึ่งในผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญและเป็นประเด็นสำคัญต่อความสำเร็จทางธุรกิจ เนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้ามีผลกระทบโดยตรงต่อการเติบโตขององค์กรเรา CENTEL จึงดำเนินการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอครอบคลุมทุกแบรนด์ พร้อมให้ความสำคัญกับระบบการจัดการข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที และขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้เพื่อรักษาและยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า CENTEL ให้ความมั่นใจว่าคุณภาพการให้บริการเป็นไปตามมาตรฐาน โดยรวมถึงประเด็นด้านความปลอดภัยและความยั่งยืน ทั้งนี้ เรายังมีการตรวจสอบภายในเป็นประจำทุกปี เพื่อรักษาคุณภาพโดยรวมของผลิตภัณฑ์และบริการของเรา
ด้วยความคาดหวังในการตรวจสอบย้อนกลับ ความโปร่งใส จริยธรรม ความรับผิดชอบต่อสังคม และประสิทธิภาพด้านสิ่งแวดล้อมในห่วงโซ่อุปทานที่เพิ่มขึ้น CENTEL จึงมุ่งมั่นในการสร้างระบบห่วงโซ่อุปทานที่ยั่งยืนและมีประสิทธิภาพ เพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านทางธุรกิจอย่างไร้รอยต่อ
เราให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกันกับซัพพลายเออร์ อันเป็นปัจจัยสำคัญในการลดและบรรเทาความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับห่วงโซ่อุปทานที่มีความซับซ้อนและอาจเกี่ยวพันกับประเด็นที่มีความอ่อนไหวในปัจจุบัน CENTEL ดำเนินการสื่อสารกับคู่ค้าอย่างต่อเนื่องผ่าน จรรยาบรรณและแนวทางการปฏิบัติของคู่ค้า จดหมายถึงคู่ค้า การประชุมประจำปีกับซัพพลายเออร์ และโครงการประเมินด้าน ESG สำหรับซัพพลายเออร์ เป็นต้น
นอกจากนี้ เรายังเน้นการพัฒนาองค์ความรู้และเสริมสร้างศักยภาพให้แก่ซัพพลายเออร์ เพื่อรองรับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย ความพยายามเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งและความยืดหยุ่นให้กับ CENTEL เท่านั้น แต่ยังเป็นการเสริมสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาดอย่างยั่งยืนอีกด้วย