เรียน ท่านผู้ถือหุ้น

ในนามของคณะกรรมการบริษัทผมมีความยินดีที่จะนำเสนอรายงานประจำปีของบริษัท โรงแรมเซ็นทรัลพลาซา จำกัด (มหาชน) สำหรับรอบปีบัญชีสิ้นสุดณวันที่ 31 ธันวาคม 2562

ในแต่ละปีบริษัทจะพบเจอความท้าทายต่างๆมากมายในปีที่ผ่านมานี้จะเห็นได้ถึงการเติบโตทางเศรษฐกิจทั่วโลกในระดับพอควรแม้ว่าจะมีสถานการณ์ทางการค้าและด้านภาษีในเชิงลบอย่างต่อเนื่องระหว่างประเทศเศรษฐกิจที่ใหญ่ที่สุดในโลกสองประเทศคือประเทศจีนและสหรัฐอเมริกา รวมทั้งกระบวนการเบร็กซิตที่ยืดเยื้อ ซึ่งในที่สุดก็ได้เห็นสหราชอาณาจักรออกจากการเป็นสมาชิกในสหภาพยุโรปเมื่อวันที่ 31 มกราคม 2563 การแข็งค่าของสกุลเงินบาทยังคงส่งผลกระทบต่อความสามารถในการแข่งขันทางการค้าและทำให้ประเทศไทยเป็นจุดหมายท่องเที่ยวที่นักท่องเที่ยวต่างชาติต้องจ่ายแพงขึ้นกว่าเดิม

แม้ว่าจะมีสภาวะตลาดระดับมหภาคที่มีความท้าทายก็ตามแต่จำนวนนักท่องเที่ยวที่มาเยือนประเทศไทยกลับมีถึง 39.8 ล้านคนในปี 2562 สูงกว่าสถิติปี 2561 และจำนวนนักท่องเที่ยวชาวจีนฟื้นตัวขึ้นเล็กน้อยหลังจากที่ชะลอตัวลงในปี 2561 ความสามารถในการแข่งขันของตลาดแข็งแกร่งมากขึ้นด้วยจำนวนโรงแรมที่รองรับเพิ่มขึ้น แต่อย่างไรก็ตามโรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารามีผลประกอบการที่เหนือคู่แข่งอย่างประสบความสำเร็จโดย ณ สิ้นปี มีดัชนีการสร้างรายได้ (RGI) ที่ 1.31 เมื่อเทียบกับ 1.29 ในปีก่อนหน้านี้ ดัชนีนี้สามารถบ่งชี้ได้ว่าเซ็นทารามีผลประกอบการที่เหนือคู่แข่งต่างๆ โดยอิงตาม RevPar

โดยสะท้อนให้เห็นถึงความแข็งแกร่งและการปรับตัวในฐานะที่เป็นจุดหมายปลายทางด้านไมซ์ในปี 2562 ประเทศไทยสามารถขยับจากอันดับ 5 ขึ้นมาเป็นอันดับ 4 ในบรรดาประเทศจุดหมายปลายทางด้านไมซ์ทั้งหลายในเอเชียสำหรับการประชุมระดับสากล - ในขณะเดียวกันก็สามารถรักษาสถานะอันดับที่ 1 ใน กลุ่มประเทศอาเซียนของตนเองไว้ได้ต่ออีกหนึ่งปี

บริษัทยังคงมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ในการขยายธุรกิจอย่างมีกลยุทธ์และขยายสถานะของเซ็นทาราด้วยการมุ่ง เน้นในสิ่งที่เราสามารถทำได้ดีและให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้าอย่างต่อ เนื่อง บริษัทยังคงมีจุดมุ่งหมายใหม่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ และแนะนำครอบครัวแบรนด์เซ็นทาราให้แก่ผู้มาเยือนรายใหม่ๆ ทั้งนี้ COSI ซึ่งเป็นแบรนด์ไลฟ์สไตล์ในราคาที่เข้าถึงได้ของเซ็นทาราจะมีเสน่ห์ดึงดูดใจสูงสำหรับนักเดินทางสมัยใหม่ที่ชอบความสะดวกสบาย

การผจญภัยและความยืดหยุ่นเมื่อเดินทางโรงแรม COSI แห่งแรกของพัทยา คือโคซี พัทยา วงอมาตย์ บีช เปิดให้บริการเมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา และเรารู้สึกตื่นเต้นดีใจที่จะเปิดตัวโรงแรม COSI แห่งแรกในกระบี่ในปี 2563 นี้

ภายใต้แนวความคิดรีสอร์ทสำหรับครอบครัวของมิราจซึ่งพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จอย่างมากที่ เซ็นทาราแกรนด์มิราจบีชรีสอร์ท พัทยา และกำลังจะขยายสาขาไปที่ตะวันออกกลางในโครงการพัฒนาเกาะเดียราของดูไบซึ่งจะเปิดให้บริการในปี 2563 นี้เช่นกัน - โดยจะเป็นโรงแรมเซ็นทาราแห่งแรกในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์

สุดท้ายนี้ในปี 2563 เราจะได้เห็นการเปิดตัวแบรนด์หรูของเซ็นทารา คือ เซ็นทารา รีเซิร์ฟ เมื่อเซ็นทาราแกรนด์บีชรีสอร์ท สมุย ซึ่งกำลังปรับภาพลักษณ์ใหม่และปรังปรุงยกระดับ แล้วเสร็จจะเปิดให้บริการในฐานะเซ็นทารา รีเซิร์ฟ สมุย ที่มีเอกลักษณ์โดดเด่น

เซ็นทรัล เรสตอรองส์ กรุ๊ป หรือ CRG ซึ่งเป็นธุรกิจกลุ่มอาหารค้าปลีกของบริษัทยังคงมีผลการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จแม้ว่าศรษฐกิจไทยจะชะลอตัวลงในช่วงครึ่งปีหลังของปี 2562 ซึ่งส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและเปลี่ยนความต้องการของผู้บริโภคไปสู่การส่งเสริมการขายที่มุ่งเน้นคุณค่า การแข่งขันในภาคธุรกิจอาหารบริการด่วน (QSR) ทวีความรุนแรงมากยิ่งขึ้นโดยมีผู้เล่นในตลาดรายใหม่จำนวนมากเข้าสู่ตลาดที่มาจากทั้งแบรนด์ในประเทศและแบรนด์จากต่างประเทศ อย่างไรก็ตาม การเติบโตของเรายังคงดำเนินต่อไปเช่นกัน บริษัทสามารถเปิดสาขาใหม่เพิ่มเติมกว่า 100 แห่งในปี 2562 ส่งผลให้มีสาขาของ CRG ทั้งสิ้นมากกว่า 1,000 สาขาเป็นครั้งแรก โดยมีร้านเคเอฟซี มิสเตอร์ โดนัท และอานตี้ แอนส์ มากกว่า 800 แห่ง

จากการที่บริษัทสามารถประสบความสำเร็จอย่างดีได้สะท้อนให้เห็นถึงการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องจากผู้ถือหุ้น พันธมิตรทางธุรกิจ ผู้จัดจำหน่ายและพนักงานของเรา ผมขอแสดงความขอบคุณอย่างสูงสำหรับความมุ่งมั่น ความทุ่มเทและการทำงานอย่างหนักของท่านมาโดยตลอดในระยะหลาย ๆ ปีที่ผ่านมาและเพื่ออนาคตอันน่าตื่นเต้นที่รอเราอยู่เบื้องหน้า
ขอบคุณครับ

สุทธิเกียรติ จิราธิวัฒน์
ประธานกรรมการ